Refund policy

Welkom bij Mystery11. Wij streven ernaar om iedere klant tevreden te stellen met zijn bestelling. Omdat onze producten mystery shirts bevatten, gelden er specifieke voorwaarden voor retouren en terugbetalingen. Lees ons beleid daarom zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst.

1. Retourtermijn

Klanten hebben het recht om een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het product retour aan te melden.

Na aanmelding van de retour dient het product binnen een redelijke termijn teruggestuurd te worden naar het opgegeven retouradres.

2. Voorwaarden voor retourzendingen

Een retour wordt uitsluitend geaccepteerd wanneer het product:

Ongewassen is
Ongedragen is
In originele staat verkeert
Inclusief labels en originele verpakking wordt teruggestuurd

Mystery shirts kunnen niet geretourneerd worden omdat een klant het ontwerp, de club, kleur of het shirt persoonlijk niet mooi vindt. Door een bestelling te plaatsen gaat de klant akkoord met het mystery concept van onze producten.

3. Wanneer is retourneren mogelijk?

Retouren worden uitsluitend geaccepteerd in de volgende gevallen:

Het ontvangen product is beschadigd
Er is een verkeerd artikel geleverd
Er is een verkeerde maat geleverd ten opzichte van de bestelling

Indien een van bovenstaande situaties van toepassing is, verzoeken wij klanten om zo snel mogelijk contact op te nemen via:

E-mail: vandepoliwan@gmail.com

Voeg hierbij indien mogelijk duidelijke foto’s toe van het probleem.

4. Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

Wij raden aan om retourzendingen met track & trace te versturen. Mystery11 is niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen.

5. Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van de retourzending wordt de terugbetaling verwerkt indien aan alle retourvoorwaarden is voldaan.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is geplaatst.

Afhankelijk van de bank of betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op de rekening van de klant.

6. Omruilingen

Indien een verkeerde maat of verkeerd product is geleverd, kan de klant kiezen voor:

Een omruiling
Een volledige terugbetaling

Omruilingen zijn afhankelijk van de beschikbare voorraad.

7. Gepersonaliseerde of speciale bestellingen

Voor gepersonaliseerde artikelen of speciaal samengestelde bestellingen kunnen aanvullende voorwaarden gelden. Deze producten komen uitsluitend in aanmerking voor retour wanneer sprake is van schade of een fout vanuit Mystery11.