Shipping policy

Dit verzendbeleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst bij Mystery11.

Door een bestelling te plaatsen gaat de klant akkoord met onderstaande verzendvoorwaarden.

1. Verwerkingstijd

Alle bestellingen worden met zorg verwerkt en klaargemaakt voor verzending.

Wij streven ernaar om bestellingen binnen 3 werkdagen na ontvangst van de betaling te verzenden.

Tijdens drukke periodes, feestdagen of onvoorziene omstandigheden kan de verwerkingstijd iets langer zijn. In dat geval wordt de klant hiervan tijdig op de hoogte gebracht.

2. Verzendgebieden

Mystery11 verzendt bestellingen naar:

  • Nederland
  • België
  • Duitsland
  • (en geselecteerde internationale bestemmingen, indien aangeboden tijdens het afrekenen)

3. Levertijd

Na verzending gelden de levertijden van de bezorgdienst. Gemiddeld zijn de levertijden:

  • Nederland: 1–3 werkdagen na verzending
  • België: 2–4 werkdagen na verzending
  • Duitsland: 2–5 werkdagen na verzending

Levertijden zijn indicatief en kunnen variëren door externe factoren zoals drukte bij bezorgdiensten, feestdagen of douanecontroles.

4. Verzendkosten

Eventuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenproces voordat de bestelling wordt geplaatst.

5. Track & Trace

Waar mogelijk wordt een track & trace-code verstrekt zodra de bestelling is verzonden. Hiermee kan de klant de zending volgen via de vervoerder.

6. Vertragingen

Mystery11 is niet verantwoordelijk voor vertragingen die ontstaan bij de bezorgdienst of door omstandigheden buiten onze controle.

Indien een pakket vertraagd is, adviseren wij eerst de track & trace informatie te controleren voordat contact wordt opgenomen.

7. Verloren of vermiste pakketten

Indien een pakket als vermist wordt aangemerkt door de vervoerder, zal Mystery11 samen met de klant en de bezorgdienst een onderzoek starten.

Oplossingen kunnen bestaan uit:

  • Herverzending van de bestelling
  • Terugbetaling van het aankoopbedrag

8. Onjuiste adresgegevens

De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct invullen van adresgegevens.

Mystery11 is niet verantwoordelijk voor vertraagde of niet-geleverde pakketten als gevolg van foutief ingevoerde adressen.

9. Contact

Voor vragen over verzendingen kunt u contact opnemen via:

E-mail: vandepoliwan@gmail.com